一、转1为信息查询 请输入您的6位数密码并按#号键确认（自助语音服务）
1、用户信息查询
2、机动车信息查询
3、机动车违法信息查询
4、驾驶证信息查询
5、驾驶证违法信息查询
6、考试预约结果查询
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二、转2为业务进度查询 请输入您的6位数密码并按#号键确认（直接转人工）
可查询内容:
1、补领机动车号牌
2、补领机动车行驶证
3、换领机动车号牌
4、换领机动车行驶证
5、期满换证
6、超龄换证
7、遗失补证
8、损毁换证
9、取消考试预约
10、考试预约
三、转3为机动车业务 请输入您的6位数密码并按#号键确认
1、补换领机动车号牌（人工）
2、补换领机动车行驶证（人工）
返回上级请按*号键
四、转4为驾驶证业务 请输入您的6位数密码并按#号键确认
1、考试预约（人工）
2、补换领驾驶证（人工）
返回上级请按*号键
五、转5为咨询及投诉
1、咨询（人工）
2、投诉建议（人工）
返回上级请按*号键
六、转6为挪车服务 (人工)
七、转9为用户注册变更
1、用户注册（自助语音服务）
2、修改密码（自助语音服务）
3、修改邮寄地址（人工）
4、修改注册手机号码（自助语音服务）
5、暂停、注销账号（自助语音服务）
①暂停账号②注销账号
6、绑定、解绑车证（自助语音服务）
①绑定机动车②解除机动车
③绑定驾驶证④解除驾驶证
7、找回电话服务密码（自助语音服务）
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需要注意的是，使用12123交通安全语音服务热线的用户，应当确认已经注册过公安交管12123互联网交通安全综合服务管理平台的账户。在此基础上，用户可使用上述平台注册时留存的手机号码致电“12123”语音服务热线，并按照语音提示要求输入本人身份证号码。系统将根据用户输入的身份证号码和来电号码，查询对比本地互联网交通安全综合服务管理平台的用户信息，如一致，将语音提示用户设定语音服务密码（密码为6位）。
完成设定后，系统会根据用户类型自动开通相应的服务：
1、未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音的提示，注册成为互联网平台网签用户；
2、普通网签用户可以通过电话进行业务咨询、投诉、挪车、个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更；
3、面签用户（用户可携带身份证到交管业务窗口面签或下载交管12123手机进行实名认证注册）除了可以使用以上基本功能服务外，还可以通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等业务。